SAC

Informações ao cliente

Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da missão da Reymaster, e para que seus direitos sejam respeitados, elaboramos uma "Política de Troca/Devolução e Conserto", com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a Reymaster e você é baseada na confiança.

Todas as solicitações que envolvam sugestões, reclamações, elogios ou solicitações de devolução/ troca/ defeito de fabricação, deverão ser comunicadas diretamente em nosso site www.reymaster.com.br/sac.

Para os casos que envolvam devolução/ troca/ defeito de fabricação de material o SAC entrará em contato com o cliente para informar o protocolo da solicitação.

Para que seja efetuada a troca/ devolução/ análise de defeito é imprescindível a apresentação da NF com o número da autorização e o material deverá ser entregue na Av. Presidente Wenceslau Braz, 3241, setor de Recepção de Materiais para dar prosseguimento ao processo.

A Reymaster é um distribuidor de materiais, apenas armazena o material para comercialização que não sofre alterações/modificações em nosso estoque, os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe, com carimbo de CNPJ ou nome e número do CPF:

1. Embalagem aberta ou avariada.
2. Produto avariado.
3. Produto em desacordo com o pedido.
4. Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com SAC em até 48 horas.

Prazo de Resolução do Problema

A resposta quanto à ocorrência será a partir da data de recebimento do material na Reymaster e com o devido número de autorização (protocolo) registrado, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos.

Devoluções

Condições Gerais

Para solicitar a devolução, por arrependimento ou desistência, o cliente tem até 07 dias corridos a contar da data do recebimento para comunicar ao SAC via formulário. Seguindo os seguintes critérios:

Os produtos devolvidos deverão ser encaminhados como devolução de compra, na embalagem original, sem sinal de queimado, fios cortados, imprescindível que o lacre original do fabricante esteja intacto, sem sinal de utilização, na embalagem original do fabricante acompanhada do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios, seguindo os critérios abaixo:

• Se estiver dentro do prazo de 07 dias corridos a contar da data do recebimento, comunique o SAC Reymaster para análise, e caso seja aceito será substituído pelo mesmo produto (marca, cor, tamanho), ou de igual valor.
• Se ocorrer entre o prazo de 7 a 30 dias corrido, a contar da data do recebimento, será realizada analise pela Reymaster e caso seja aceito será concedido crédito em compra futura.

Devolução de Materiais Especiais (Encomenda de material especifico)

Nos casos em que o cliente solicitar algo que não seja produto de linha Reymaster, ou seja, material comprado para atender uma venda especifica em atendimento a solicitação do cliente, não será aceita a devolução.

Nos casos em que a Reymaster solicitar ao fabricante um produto em tamanho, cor, espessura, etc., ou seja, diferentes das especificações de fábrica, a Reymaster não aceita devolução.

Regras para devolução / Restituição de valores

A Reymaster fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras e a restituição de valores só será feita para o mesmo CNPJ/CPF do titular da compra, ou seja, não serão devolvidos valores para terceiros.

Compras Faturadas Boleto

• Após a análise e aprovação da devolução pelo recebimento é gerada uma carta de crédito para o cliente.
• Caso a nota fiscal que originou a devolução não tenha sido paga, a carta de crédito será usada para o abatimento e/ou quitação desta nota.
• Caso a nota fiscal esteja quitada, o departamento financeiro entrará em contato com o cliente para verificar em qual fatura o crédito poderá ser utilizado.
• Para boletos pagos em que o cliente queira a devolução em espécie, será realizado depósito em conta corrente do titular da compra.
• Caso a devolução ocorra em data posterior aos 07 dias corridos será concedido crédito ao cliente.

Compras Cartão de Débito

• Após a análise e aprovação da devolução pelo recebimento é gerada uma carta de crédito para o cliente.
• Caso a devolução ocorra no mesmo dia, a Reymaster fará uma abertura de ocorrência solicitando o cancelamento do débito junto à operadora, o valor poderá ser cancelado junto à operadora pela Reymaster.
• Caso a devolução ocorra em data posterior será concedido crédito ao cliente.
• Caso o cliente queira a devolução em espécie, será realizado depósito em conta corrente do titular da compra.
• Neste caso se o cliente optar pela devolução em espécie, será realizado depósito em conta corrente do titular da compra.

Compras Cartão de Crédito

• Após a análise e aprovação da devolução pelo recebimento é gerada uma carta de crédito para o cliente.
• O cancelamento junto à operadora poderá ser solicitado em até 45 dias da data da compra pela Reymaster.

Compra paga a vista em espécie

• Após a análise e aprovação da devolução pelo recebimento é gerada uma carta de crédito para o cliente.
• Caso a devolução seja efetuada no mesmo dia, é feito o cancelamento da nota fiscal e devolvido o dinheiro ao cliente.
• Caso a devolução ocorra em data posterior será concedido crédito ao cliente.